Commande & paiement

Dès que votre commande est validée, nous vous envoyons un email de confirmation de commande sur l’adresse email utilisée lors du passage de votre commande. Cet email comporte votre numéro de commande ainsi que le détail des articles commandés.

Si vous avez un compte MAX&MOI, vous pouvez facilement retrouver le statut et les détails de votre commande depuis votre compte client en vous rendant dans la rubrique "Mes commandes".

Votre commande est prise en charge par nos équipes dans les heures qui suivent la validation de votre paiement, hormis pour les commandes passées après 13h en semaine qui peuvent être traitées que le lendemain matin, ou celles passées le week-end, qui seront traitées dès le lundi.

Veuillez noter que les délais peuvent être légèrement prolongés lors des ventes Archives ou des périodes de soldes en raison du volume important de commandes à traiter. Nous savons que vous avez hâte de recevoir vos pièces MAX&MOI, et vous remercions par avance pour votre patience dans ces situations exceptionnelles !

Si vous ne recevez pas d'email de notre part, nous vous invitons dans un premier temps à vérifier dans vos spams. Si ce n'est toujours pas le cas, il est probable que votre commande n’ait pas été validée.
Rassurez-vous, vous ne serez pas débitée et nous vous invitons à repasser commande.

Il peut s'agir d'une erreur de saisie, d'un plafond dépassé, ou d’un refus de votre banque. Nous vous invitons à réessayer en vérifiant attentivement vos coordonnées bancaires ou en utilisant un autre moyen de paiement pour recevoir vos pièces MAX&MOI.

Dans tous les cas, n'hésitez pas à contacter notre Service Client par mail à l'adresse suivante : support@maxemoi.com qui pourra vous aider à comprendre ce qu’il se passe.

A l'expédition de votre commande, un email de confirmation vous sera envoyé. Il contiendra le numéro de suivi de votre colis. Vous pourrez ainsi suivre l'évolution de l’acheminement de votre commande directement depuis le lien de suivi présent dans cet email.

Le délai de livraison dépend du transporteur et de votre pays de livraison. En cas de retards éventuels, nous vous informerons par email.

Si vous ne recevez pas d'emails de notre part, nous vous invitons à vérifier dans vos spams.

Nos équipent mettent tout en œuvre dans le but d’expédier votre commande le plus rapidement possible.

Toutefois, si votre commande n’a pas encore été expédiée, il nous est possible de la modifier ou de l’annuler. Dans ce cas, merci de contacter notre Service Client par mail dans les plus brefs délais, en leur écrivant à l'adresse suivante : support@maxemoi.com

En cas d'erreur dans la saisie de votre adresse de livraison, nous avons également la possibilité de la modifier.

Si votre commande a déjà été préparée et expédiée, nos équipes ne seront plus en mesure de l'annuler. Afin de bénéficier du remboursement de votre commande, vous devrez suivre le process de retour classique, en créant une demande de retour en ligne.

Notre E-carte cadeau en ligne est à offrir à la personne de votre choix. Une solution simple et sûre pour combler une proche même à la dernière minute !

La E-carte cadeau est valable 12 mois et ne peut être utilisée qu'en ligne sur maxemoi.com. Elle n’est pas valable dans les boutiques de la Maison.

La E-carte cadeau ne peut être ni remboursée, ni échangée contre des espèces. Elle peut être utilisée comme un moyen de paiement pour régler en intégralité ou partiellement une commande, jusqu'à épuisement du solde.

Les transactions sont débitées immédiatement du solde de la E-carte cadeau.

Si le montant de votre achat dépasse le solde de la E-carte cadeau, vous devrez payer le supplément restant avec un moyen de paiement complémentaire accepté. La E-carte cadeau est non-remboursable, mais les articles achetés avec celle-ci peuvent être échangés sous forme d’avoir.

Pour créer votre E-carte cadeau :
- Renseignez le nom et l'email de la personne à qui vous souhaitez offrir la carte.
- Définissez la date à laquelle vous souhaitez que la personne la reçoive.
- Choisissez le montant que vous souhaitez créditer.
- Ajoutez un petit message personnalisé.

Vous recevrez un e-mail de confirmation. La E-carte sera envoyée au destinataire à la date choisie ou pourra être imprimée pour une remise en main propre.​

Lors du paiement, un encadré dédié vous permet de saisir votre code de réduction ou le numéro de votre E-carte cadeau. Une fois le code appliqué, la remise ou le crédit correspondant sera automatiquement déduit du montant total de votre commande.

Si votre code ne fonctionne pas, nous vous invitons à vérifier qu'il est bien valide et applicable à votre achat. En cas de problème, notre Service Client pourra vous assister. N’hésitez pas à les contacter par mail à support@maxemoi.com

Les pré-commandes MAX&MOI vous permettent de commander un article à l'avance, qui n’est pas encore fabriqué et de le payer ainsi un peu moins cher.

Vous payez votre article comme un article classique mais ne recevez votre commande qu’à la date indiquée sur la page produit. 

Nous lançons la production à la fin de la période de précommande en produisant les quantités justes pour éviter la surproduction et les risques d’invendus. En moyenne, les articles sont expédiés sous 3 à 7 semaines selon la matière et le lieu de fabrication.

Les articles sont fabriqués en édition limitée pour répondre à la demande, et peuvent être expédiés séparément des autres articles de votre commande.

Pour plus de détails, consultez notre page dédiée aux pré-commandes.

Si vous ne souhaitez plus attendre de recevoir votre pièce achetée en précommande, nous vous invitons à contacter le Service Client par mail à l’adresse : support@maxemoi.com

Si la pré-commande porte sur un article personnalisé selon vos goûts, il ne peut faire l’objet d’un retour. Les articles personnalisés sont en vente finale et ne peuvent être ni retournés ni échangés.

Nous acceptons plusieurs moyens de paiement pour faciliter vos achats :

Carte bancaire : VISA, MASTERCARD, AMEX, MAESTRO, APPLE PAY

Paiement en plusieurs fois sans frais : possibilité de régler en 2 à 4 fois sans frais avec ALMA (offre valable pour la France et la Belgique)

N’hésitez pas à choisir l’option qui vous convient le mieux lors de votre commande.

Oui, il est possible de régler vos achats MAX&MOI en deux, trois ou quatre fois grâce à ALMA.

Au moment du paiement, vous pourrez sélectionner l’option qui vous convient. Vous serez alors redirigé·e vers une page de paiement sur laquelle vous devrez entrer vos coordonnées bancaires comme pour un paiement standard. Vous y trouverez le récapitulatif de vos échéances à venir.

Vous recevrez ensuite un email récapitulatif avec le calendrier de vos échéances puis un email de rappel 3 jours avant chaque échéance.

Oui, les paiements sur le site maxemoi.com sont entièrement sécurisés grâce à des protocoles de cryptage avancés qui garantissent la protection de vos informations bancaires. Vous pouvez donc payer en ligne en toute tranquillité.

Pour une commande effectuée en ligne, contactez notre Service Client par mail à l’adresse : support@maxemoi.com

Pour un achat en boutique, vous pouvez contacter la boutique où l’achat a été réalisé afin qu’ils puissent vous la transmettre. Retrouvez toutes les adresses de nos boutiques MAX&MOI juste ici. 

Pour les commandes à destination de la France et de l’Union Européenne, les prix sur notre site incluent la TVA, et vous n’aurez donc rien d’autre à régler.

Pour les commandes à destination du monde, hors Union Européenne (y compris le Royaume-Uni depuis le Brexit), l’ensemble des droits d’importation et taxes sont inclus dans le prix d’achat final. Ces taxes dépendent de la réglementation appliquée par les gouvernements de chaque pays, et sont calculés automatiquement.