Vous avez des questions ? Nous sommes là pour vous
Bienvenue dans notre section FAQ dédiée à la livraison de vos commandes.
Nous comprenons que vous avez hâte de recevoir rapidement vos pièces MAX&MOI. C'est pourquoi, nous vous invitons à retrouver dans nos FAQ toutes les infos pratiques et les réponses aux questions les plus fréquentes concernant nos options de livraison, les délais, les frais et bien plus encore.
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Quels sont les modes et les frais de livraison ?
- La livraison est offerte en France métropolitaine (Corse incluse), ainsi que vers tous les pays de l'Union Européenne sans minimum d'achat.
Vers l'ensemble de ces pays, la livraison est opérée par UPS.
- Pour les commandes en Suisse et au Royaume-Uni, la livraison est offerte dès 100 € d'achats. En dessous de ce montant, les frais de livraison sont facturés 35€ TTC.
La livraison est opérée par DHL Express.
- Pour les commandes à l'international, la livraison est offerte dès 700 € d'achats. En dessous de ce montant, les frais de livraison sont facturés 35€ TTC.
La livraison est opérée par DHL Express.
Sauf cas particulier, tous les articles commandés sont disponibles en stock. Ils peuvent être expédiés séparément au départ de différents entrepôts.
Quels sont les pays livrés ?
Nous livrons tous les pays membres de la zone européenne ainsi que la Suisse et le Royaume-Uni. Vous trouverez ci-après la liste de ces destinations :
Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, Grèce, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Monaco, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie, Royaume-Uni, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse, Tchéquie.
Nous proposons également la livraison à destination de l'international vers les pays suivants : Andorre, Arabie Saoudite, Australie, Canada, Chine, Émirats arabes unis, Gibraltar, Guadeloupe, Guernesey, Hongrie, Islande, Israël, Jersey, Koweït, La Réunion, Liechtenstein, Malaisie, Maroc, Martinique, Monténégro, Norvège.
Veuillez noter que nous ne sommes actuellement pas en mesure d'expédier en Russie, en Ukraine et aux Etats-Unis. Nous espérons desservir à nouveau les Etats-Unis dans un avenir proche.
Quels sont les délais de livraison ?
Une fois votre commande validée, notre atelier logistique met tout en œuvre pour préparer votre commande et la remettre au transporteur dans les meilleurs délais. En moyenne, les commandes sont expédiées sous 1 à 3 jours ouvrés (hors week-end et jours fériés et pour toute commande passée avant 13h le vendredi).
Les délais d’acheminement varient ensuite en fonction du transporteur et du pays de livraison choisi.
Les livraisons sont garanties avant Noël pour toutes les commandes en France métropolitaine et en Europe passées sur le site jusqu'au mardi 17 décembre inclus.
Nota bene : lors des ventes Archives, des périodes de Soldes ou de fêtes de fin d'année, étant donné le volume important et exceptionnel des commandes à traiter, les délais de préparation et de livraison peuvent être rallongés.
Nous savons que vous avez hâte de recevoir vos pièces MAX&MOI, et vous remercions par avance pour votre patience dans ces situations exceptionnelles !
Quels sont les délais de livraison des Précommandes ?
En cas de Précommande, le délai de livraison est allongé et varie selon le volume de pièces en précommande et le temps nécessaire à la production.
Confectionnés avec une attention particulière portée à la coupe et aux finitions, nos modèles en précommande sont disponibles dans un délai de trois à six semaines et de 10 ou 15 jours seulement pour les pièces Made in France.
Un délai de livraison estimé figure systématiquement sur la fiche produit au moment de l’achat des articles en précommande.
Comment suivre la livraison de ma commande ?
Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez par email une confirmation d'expédition incluant un lien de suivi.
Vous pouvez également, avec votre numéro de suivi, voir l'état d'avancement de votre livraison directement sur le site du transporteur choisi.
Comment faciliter la livraison ?
Afin de faciliter la livraison de votre commande et vous permettre de profiter au plus vite de vos pièces MAX&MOI, nous vous invitons à vérifier l'exactitude des informations communiquées concernant l’adresse de livraison (tels que notamment : n° de rue, de bâtiment, d’escalier, codes d’accès, noms et/ou numéros d’interphone, n° de téléphone etc.).
Que se passe-t-il si je suis absent·e lors de la livraison ?
En cas d’absence lors de la livraison, une deuxième tentative sera réalisée par le transporteur qui remettra en livraison votre colis sur le prochain jour ouvré. En cas d’absence la seconde fois, votre colis sera remis au point de retrait indiqué sur l’avis de passage déposé dans votre boîte aux lettres ou sur votre suivi en ligne.
Votre colis sera conservé dans le point de retrait durant une période de 15 jours calendaires à compter du lendemain du jour de dépôt de l’avis de passage. À l’expiration de ce délai, le colis nous sera automatiquement retourné et la commande remboursée.
Dans le cas où le dépassement du délai vous est imputable (l’adresse de livraison que vous nous avez communiquée n’était pas correcte, ou vous n’êtes pas passé·e chercher le colis dans les 15 jours impartis), les frais de réexpédition du colis seront à votre charge.
Puis-je changer une adresse de livraison ?
Si la commande n’a pas encore été récupérée par notre transporteur, il est possible de modifier l’adresse de livraison en en faisant la demande auprès de notre Service Client par mail à support@maxemoi.com.
Puis-je me faire livrer dans une boutique MAX&MOI ?
Vous pouvez exceptionnellement vous faire livrer en boutique en veillant à bien indiquer vos Nom et Prénom en plus des coordonnées de la boutique MAX&MOI.
Nous vous invitons par ailleurs à contacter notre Service Client après avoir passé commande, afin que l'on puisse en informer la boutique dans laquelle vous souhaitez être livré·e et s'assurer de la bonne réception de vos pièces.
Que faire si mon colis a été retourné à l’expéditeur ?
Votre colis peut nous être retourné pour les raisons suivantes : adresse de livraison incomplète ou erronée, absence du destinataire lors des différentes présentations du livreur, non réclamation du colis dans le délai imparti…
Une fois votre colis retourné à notre entrepôt, nous pourrons, à votre demande, et sous réserve de confirmation :
- procéder à une nouvelle expédition après vérification de votre adresse de livraison.
- rembourser votre commande.
Dans le cas où le dépassement du délai vous est imputable (l’adresse de livraison que vous nous avez communiquée n’était pas correcte, ou vous n’êtes pas passé·e chercher le colis dans les 15 jours impartis), les frais de réexpédition du colis seront à votre charge.
Mon colis est indiqué livré, mais je ne l'ai pas reçu
Dans un premier temps, nous vous invitons à revérifier votre suivi d'expédition et, si la livraison est confirmée, de vérifier par la suite auprès de votre gardien ou de vos voisins. Il se peut qu'ils aient réceptionné votre colis à votre place.
Il est aussi conseiller de patienter une journée, car il arrive parfois que le livreur scanne malencontreusement votre colis avant de vous l'avoir remis.
Si vous n'avez rien reçu en fin de journée, nous vous invitons à contacter notre Service Client afin que nos équipes puissent se rapprocher du transporteur concerné.
Si vous n'avez pas pu trouver la réponse à vos questions concernant la livraison de votre commande dans la FAQ, n'hésitez à nous écrire à l'adresse support@maxemoi.com.
