Retours & échanges

Si vous n’étiez pas entièrement satisfait·e des pièces commandées sur notre e-shop, vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d’avis et nous retourner le ou les articles qui ne vous conviendraient pas. 

Durant la période des fêtes, les retours sont prolongés et acceptés jusqu'au 15 janvier 2025 pour toute commande passée sur le site entre le 15 novembre et le 15 décembre 2024.

Passé ce délai, les articles ne pourront être ni échangés, ni remboursés.

Seuls les articles en parfait état d’origine, non portés, non lavés, non tachés, non personnalisés et avec tous les accessoires et étiquettes non détachées, peuvent faire l’objet d’un retour.

Si vous avez commandé un Elixir d’ambiance MAX&MOI, il devra être retourné dans son emballage d’origine.

Tout article retourné et répondant aux conditions énumérées ci-dessus vous sera remboursé au prix d'achat.

En fonction du pays dans lequel vous vous trouvez, les modalités de retour sont différentes.

Depuis la France métropolitaine et l'Union Européenne (Suisse et Royaume-Uni compris), les frais de retour sont offerts à l'exception des retours réalisés durant les ventes Archives et des seconds retours d'une même commande.

Pour effectuer une demande de retour :  

• Rendez-vous sur votre compte client en ligne dans la rubrique "Mes commandes & retours", puis cliquez sur « Faire un retour ». Si vous ne possédez pas de compte client, vous pouvez accéder directement à notre portail de retour en cliquant ici.

• Renseignez votre numéro de commande et l’adresse email utilisée lors de votre commande pour compléter votre demande.

• Sélectionnez le ou les articles que vous souhaitez retourner ou échanger, en choisissant pour chacun un motif de retour, puis suivez les instructions pour valider votre demande et télécharger votre étiquette prépayée. Pour faciliter votre retour, l’étiquette vous sera également adressée par email.

• Imprimez votre étiquette de retour prépayée et collez-là sur le colis. Glissez vos articles et votre bon de livraison dans la boîte MAX&MOI ou le carton de votre choix, en veillant à bien protéger vos articles.

• Expédiez votre colis en programmant l'enlèvement UPS sur ups.com, ou en déposant votre colis dans un point relais UPS : les UPS Access Point (commerçants, fleuristes, etc.) sont très nombreux. Vous trouverez le point le plus proche de chez vous ici.

À la réception de votre colis dans notre atelier logistique, votre retour sera traité dans un délai de 3 à 10 jours ouvrés.

Depuis l'étranger, les frais de retour sont à votre charge, MAX&MOI ne fournit pas d'étiquette de retour prépayée.

Si vous aviez réglé des frais de livraison à la commande, veuillez noter que pour tout retour qu’il soit partiel ou complet, les frais de livraison réglés lors de la commande initiale resteront à votre charge.

Nous prenons les frais de retour à notre charge et remboursons les frais de livraison initiale, uniquement dans le cas de la non-conformité d’un article livré.

Pour effectuer une demande de retour :

• Rendez-vous sur votre compte client en ligne dans la rubrique "Mes commandes & retours" pour déclarer votre retour, ou accédez directement à notre formulaire de retour en ligne en cliquant ici.

• Renseignez votre numéro de commande et l’adresse email utilisée lors de votre commande pour accéder au formulaire de retour, puis suivez les instructions.

• Préparez votre colis retour en glissant vos articles et votre bon de livraison dans la boîte MAX&MOI ou le carton de votre choix.

• Expédiez votre colis avec le transporteur de votre choix, à l’adresse ci-dessous :

MAX&MOI

Retour WEB

14 RUE MARTEL

75010 PARIS

Pour faciliter l’identification de votre colis et permettre le bon traitement de votre demande, il est essentiel d’effectuer votre demande de retour en ligne en remplissant le formulaire de demande de retour. 

À la réception de votre colis dans notre atelier logistique, votre retour sera traité dans un délai de 3 à 10 jours ouvrés.

Notre Maison propose désormais les échanges en ligne pour le même article dans une taille différente, dans la limite des stocks disponibles.

Pour un autre modèle, ou un autre coloris du même modèle, nous vous invitons à effectuer un retour et à repasser une nouvelle commande sur l'e-shop.

Les retours mettent entre 2 à 5 jours ouvrés à nous parvenir, pour les retours effectués depuis la France métropolitaine et l’Union Européenne.

Une fois le colis réceptionné dans notre atelier logistique, votre remboursement sera réalisé dans un délai de 3 à 10 jours ouvrés, si toutes les conditions mentionnées dans la procédure de renvoi sont remplies.

Une confirmation de remboursement vous sera alors adressée par email.

Le remboursement sera fait sur le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat, selon les délais de traitement de votre banque. Si ce moyen de paiement a expiré, nous vous invitons à contacter le Service Client pour modifier le mode de remboursement. Si votre carte est à débit différé, il se peut que le crédit soit lui aussi différé.

L’échange de votre article sera effectué dès réception et contrôle de votre retour dans notre atelier logistique. Une fois votre retour validé par nos équipes, une nouvelle commande sera automatiquement créée avec la pièce de remplacement.

Vous serez notifié·e par email dès que votre commande d’échange sera expédiée. Cet email contiendra un numéro de suivi vous permettant de suivre l'acheminement de votre colis en temps réel.

La livraison est offerte en France métropolitaine et en Europe.

Pour les commandes à l'international où la livraison est payante en deçà de 700€, les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.

Nous prenons les frais de retour à notre charge et remboursons les frais de livraison initiale, uniquement dans le cas de la non-conformité d’un article livré.

Le portail de retour ne permet de créer qu'une seule étiquette de retour prépayée par commande. Pour une demande de retour supplémentaire, nous vous invitons à contacter le Service Client qui vous adressera une nouvelle étiquette par email.

Nous ne prenons en charge qu'un seul retour par commande. Votre deuxième retour sera donc à vos frais, et un montant forfaitaire de 5€ TTC sera déduit du montant remboursé.

Pour plus de simplicité, nous vous invitons à retourner tous les articles que ne vous ne souhaitez pas conserver en une seule fois.

Pour les commandes des ventes Archives, les frais de retour sont à votre charge.

- Depuis la France métropolitaine et l'Union Européenne, un montant forfaitaire de 5€ TTC sera déduit du montant remboursé.

- Depuis l'étranger, les retours sont à votre charge avec le transporteur de votre choix et devront nous être adressés (avec votre bon de commande glissé dans le colis) à l'adresse ci-dessous :

MAX&MOI

Retour WEB

14 RUE MARTEL

75010 PARIS

Lors de la réception de votre colis, si l‘emballage présente des traces de détérioration assez importantes, vous pouvez refuser la livraison et nous en informer par mail en précisant votre numéro de commande et une brève description du problème. Vous pouvez également inclure des photos afin que nous puissions mieux vous aider. Pour cela, écrivez-nous à support@maxemoi.com.

Pour nous permettre de réagir vite, ce problème doit nous être notifié dans les 72h à compter de la réception de votre colis.

Notre Maison est très vigilante concernant la qualité de fabrication de ses pièces, l'attention portée aux finitions et aux matières. Si malgré le contrôle qualité réalisé par nos équipes et le soin que nous apportons à la fabrication de nos vêtements, un défaut est présent, nous vous invitons à contacter le Service Client MAX&MOI afin que nous puissions traiter votre demande rapidement.

Les informations ci-dessous doivent nous être transmises :
-    Référence et date de la commande 
-    Référence du produit défectueux (présent sur l’étiquette produit)
-    Photos à plat de l’article défectueux

Votre demande et les produits seront examinés par notre service qualité. S’ils sont déclarés comme défectueux, nous procéderons à un échange contre un article identique ou au remboursement de votre commande.

Les frais de retour sont à notre charge pour les commandes effectuées depuis la France comme l’international.

Si vous avez reçu un article ne correspondant pas à votre commande, nous vous présentons à l’avance toutes nos excuses pour ce désagrément et vous invitons à effectuer votre demande de retour en ligne en précisant bien le motif de retour.

Afin que nous puissions trouver une solution rapidement, nous vous invitons à contacter en parallèle notre Service Client, et à nous faire parvenir une ou plusieurs photos à l'adresse suivante : support@maxemoi.com.

Dès réception, nous procéderons à l’échange contre un article identique ou au remboursement de votre commande. Les frais de retour sont à notre charge pour les commandes effectuées depuis la France comme l’international.

Vous disposez d'un délai de 30 jours à partir de la réception de votre colis pour nous retourner un article précommandé. Les retours en France et en Europe sont gratuits sur le site.

Une demande de retour faite depuis votre compte et pour laquelle notre atelier logistique ne reçoit pas d’article ne sera pas traitée.

Si vous souhaitez finalement garder votre article, il vous suffit de ne pas nous l’expédier. Nous vous serions reconnaissants d’en informer notre Service Client, afin que l’on ne vous relance pas.

Les échanges ou remboursement des articles achetés en ligne ne sont pas possibles dans nos boutiques MAX&MOI.

De même, seuls les articles commandés sur notre e-shop peuvent faire l’objet d’un retour ou échange en ligne, via le formulaire de retour ici.

Si votre commande ne vous satisfait pas pour un problème de taille, nous pouvons retoucher vos pantalons en soie, leggings en cuir ou vestes en fausse fourrure Furever et les ajuster à votre taille. N'hésitez pas à contacter notre Service Client qui vous transmettra un devis et un délai.