Livraisons & Retours

LIVRAISON OFFERTE

MAX&MOI vous offre la livraison en France métropolitaine et en Europe sans minimum d'achat.

Tous les articles présentés sont disponibles en stock. 

La livraison est assurée sous 3 à 5 jours ouvrés, grâce aux services UPS ou DHL en France métropolitaine et en Europe. 

L'expédition de la commande s'effectue entre 24h/48h jours ouvrés (hors week-end et jours fériés et pour toute commande passée avant 13h le vendredi) après confirmation de la commande. La livraison s'effectue entre 24h/72h jours ouvrés après l'expédition.

Afin que ces délais puissent être respectés, le Client doit s’assurer d’avoir communiqué des informations exactes et complètes concernant l’adresse de Livraison (tels que, notamment : n° de rue, de bâtiment, d’escalier, codes d’accès, noms et/ou numéros d’interphone, etc.).

Les délais de livraison peuvent être plus longs pour les livraisons à destination de la Suisse ou du Royaume-Uni. 

Les délais de préparation et de livraison peuvent être rallongés lors des Ventes Archives ou des Soldes étant donné le volume important et exceptionnel des Commandes à traiter.

En savoir plus sur les conditions de livraison :

  • Livrez-vous à l’étranger ?
Nous livrons presque toute l’Europe ainsi que la Suisse. Vous trouverez ci-dessous la liste de ces destinations : Allemagne, Autriche Belgique, Bulgarie, Chypre, Danemark, Espagne, Finlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Norvège, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République Tchèque, Roumanie, Royaume-Uni, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse.
  • Quels sont les frais de livraison ? Offerts pour la France Métropolitaine et l'Europe sans minimum d'achat.
  • Quels sont les délais de livraison ?
L'expédition de la commande s'effectue entre 24h/48h jours ouvrés (hors week-end et jours fériés) après confirmation de la commande. La livraison s'effectue entre 24h/72h jours ouvrés après l'expédition.
  • Que se passe-t-il si je suis absent ?
En cas d’absence du destinataire de la commande, 2 tentatives seront réalisées. En cas d’absence votre colis sera remis au point de contact postal indiqué sur l’avis de passage déposé dans votre boîte aux lettres.
Votre colis sera conservé dans le point de contact postal durant une période de 15 jours calendaires à compter du lendemain du jour de dépôt de l’avis de passage. À l’expiration de ce délai, le colis nous sera retourné et la Commande remboursée.
Dans le cas où le dépassement du délai vous est imputable (l’adresse de livraison que vous nous avez communiquée n’était pas correcte, ou vous n’êtes pas passé(e) chercher le colis dans les 15 jours impartis), les frais de réexpédition du colis seront à votre charge.
  • Puis-je changer une adresse de livraison / le contenu de la livraison
Dans le cas où la commande n’a pas été récupérée par notre transporteur, vous avez la possibilité de modifier l’adresse de livraison en en faisant la demande auprès de notre Service Client par mail à l'adresse support@maxemoi.com ou par téléphone au +33 9 72 39 99 59.

RETOURS GRATUITS 

Si, pour quelque raison que ce soit, vous n’étiez pas satisfait(e) de vos pièces commandées, vous disposez d’un délai de trente (30) jours à compter de la réception de votre commande pour changer d’avis et nous retourner gratuitement tout ou partie de votre commande. Passé ce délai, les articles ne pourront être ni échangés, ni remboursés et la vente sera ferme et définitive.

Durant la période des fêtes de fin d'année, le délai pour nous retourner vos achats est prolongé à soixante (60) jours.

Délais et modalités de retour de la Commande

Vous disposez d’un délai de 30 jours (60 durant la période des fêtes de fin d'année) à compter de la réception de votre commande pour changer d’avis et retourner un ou plusieurs articles. Votre remboursement aura lieu dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés à réception de votre retour dans notre entrepôt.

Le retour est offert pour la France métropolitaine et l'Europe (1 retour maximum par commande) à l'exception des retours réalisés durant les ventes Archives. 

Pour les ventes Archives, les frais de retour sont à votre charge. Ils seront déduits du montant remboursé une fois votre retour réceptionné dans notre entrepôt et validé.

Pour pouvoir exercer votre droit de rétractation et nous retourner votre ou vos articles, veillez à bien respecter les conditions de retour ci-après :

  • Le ou les produits que vous désirez rendre doivent être retournés dans leur emballage d’origine, en parfait état, neufs, non portés, non lavés, avec leur étiquette et leurs éventuels accessoires.
  • Utilisez l’étiquette de retour UPS reçue avec votre commande.
  • Pour effectuer l'enlèvement de votre retour, plusieurs options :
    • 4.a. Dépôt du colis dans un UPS accès point : les points relais UPS accès point (commerçants, fleuristes, etc.) sont très nombreux. Vous trouverez le point le plus proche de chez vous ici
    • 4.b. UPS vient récupérer le colis à votre convenance : vous devez programmer l’enlèvement sur ups.com. En cas de besoin, UPS a une hotline dans chaque pays qui pourra vous assister.

Remboursement des Produits retournés 

Votre retour nous sera livré dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés, et le remboursement interviendra entre 3 et 5 jours ouvrés à réception de votre retour dans notre entrepôt.
Dès remboursement vous serez automatiquement notifié par e-mail du montant du remboursement.

Échange 

Les commandes passées sur notre site internet ne peuvent faire l'objet d'un échange en ligne ni être échangées en boutiques. Vous devez effectuer un retour et passer une nouvelle commande de la pièce qui vous intéresse, libre à vous d’attendre ou non le remboursement de votre retour.

En savoir plus sur les conditions de retour :

  • Comment effectuer un retour ?
À compter de la date de réception de votre colis, vous disposez de 60 jours pour changer d'avis.
Le renvoi se fait uniquement en utilisant l'étiquette UPS reçue avec votre commande.
Pour les pays en dehors de la France, les frais de retour sont également offerts.
Les articles doivent être renvoyés dans leur emballage d’origine, avec leur étiquette et leurs éventuels accessoires, dans un parfait état de revente. Ils ne devront donc pas avoir été portés, ni lavés, ni abîmés.
Le remboursement s'effectue dans un délai maximum de 3 et 5 jours ouvrés à réception de votre retour dans notre entrepôt, par crédit bancaire ou sur votre compte Paypal (si vous avez utilisé ce moyen de paiement)
  • Que dois-je faire si mon colis arrive endommagé ?
Lors de la réception de votre colis, si l‘emballage présente des traces de détérioration assez importantes, vous pouvez refuser la livraison et nous en informer en contactant le Service Client MAX&MOI (nous prendrons contact immédiatement avec le transporteur)
  • Mon article présente un défaut
MAX&MOI est très vigilent concernant la qualité de fabrication. Si malgré le contrôle qualité réalisé par nos équipes et le soin que nous apportant à la fabrication de nos vêtements, un défaut est présent, nous vous invitons à contacter le Service Client MAX&MOI pour nous retourner gratuitement le produit défectueux. Les frais de retour sont à notre charge. Un échange contre un produit identique, ou le remboursement de votre commande pourra être effectué.