Vous avez des questions ? Nous sommes là pour vous
Vous avez une question concernant votre espace personnel en ligne sur le site MAX&MOI ? Cette section a été conçue pour vous accompagner : création de compte, gestion de vos adresses, réinitialisation du mot de passe…
Retrouvez ici toutes les réponses aux questions les plus fréquemment posées pour gérer votre compte en toute simplicité et profiter pleinement de nos offres et actualités.
Contenu réductible
Quels sont les avantages à créer un compte ?
La création de votre compte client MAX&MOI vous permet :
- Un accès direct à votre historique de commandes
- Le suivi de la livraison de votre commande
- Un accès simplifié à votre étiquette de retour
- Un accès aux articles enregistrés dans vos alertes e-mails
- La sauvegarde et la modification de vos informations personnelles pour faciliter vos futurs achats
Toutes ces options vous permettent de gagner du temps lors de vos prochains achats.
Comment créer mon compte client en ligne ?
Pour créer votre compte sur la boutique en ligne maxemoi.com, suivez les étapes suivantes :
Sur ordinateur : il vous suffit de cliquer sur le picto "Mon compte" présent en haut à droite de notre page d’accueil. Cliquez ensuite sur "Créer un compte".
Sur mobile : il vous suffit de cliquer dans le menu en haut à gauche de votre écran, puis sur "Connexion" et enfin "Créer un compte".
Une fois sur la page de connexion, saisissez votre email. Si aucun compte client n'existe avec cette adresse email, vous serez invité(e) à renseigner l'ensemble des informations requises à la création de compte et choisir votre mot de passe avant de cliquer sur "Créer mon compte".
Comment modifier mon adresse postale sur mon compte client ?
Pour modifier votre adresse postale, connectez-vous à votre compte client, rubrique "Mes adresses" et cliquez sur "Ajouter une nouvelle adresse".
Comment modifier mon mot de passe ?
Pour modifier votre mot de passe, rendez-vous dans votre espace client, saisissez votre identifiant et mot de passe actuel. Une fois connecté, cliquez sur "Mon compte, mes informations personnelles" pour réinitialiser votre mot de passe.
Pour des raisons de confidentialité, notez que nos équipes n'ont pas la possibilité de modifier votre mot de passe à votre place.
Comment consulter l’historique de mes commandes ?
Pour consulter l'historique de vos commandes, il vous suffit de vous connecter à votre compte client. Rendez-vous ensuite dans la section "Mes commandes et retours" où vous pourrez accéder à l'ensemble de vos commandes passées.
Comment puis-je supprimer mon compte client ?
Conformément à la réglementation applicable en matière de données à caractère personnel, vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'opposition, d’information, de portabilité et de suppression de vos données personnelles.
Si vous souhaitez supprimer votre compte client MAX&MOI, vous pouvez nous adresser un email à l'adresse suivante : support@maxemoi.com. A noter toutefois, que cette action aura pour conséquence la suppression de tout votre historique de commandes. Cette action est irréversible.
Comment gérer mon abonnement à la Newsletter ?
Pour vous inscrire à notre Newsletter et être parmi les premières à recevoir les informations concernant nos nouveautés, événements et offres exclusives, ou pour recevoir nos actualités par SMS, il vous suffit de:
- Cocher la case "Par mail" et/ou "Par SMS" lors de la création de votre compte
- Vous rendre en bas de page de notre site internet et de renseigner votre adresse email.
Si vous ne souhaitez plus recevoir nos actualités par SMS et/ou Newsletters, vous pouvez à tout moment vous désinscrire en cliquant sur le lien de désabonnement présent en bas de l'ensemble de nos Newsletters ou en envoyant "STOP" au numéro indiqué dans nos SMS.
Tout savoir sur le code de 10% de bienvenue
Pour bénéficier de notre remise de bienvenue, il suffit de vous inscrire à notre Newsletter lorsque la pop-in s’affiche sur votre écran.
Le code de 10% de bienvenue est une offre exclusive pour les nouveaux abonnés à la Newsletter MAX&MOI, valable uniquement sur maxemoi.com.
Cette remise s'applique à la nouvelle collection en cours ainsi qu'aux modèles permanents, mais ne s'applique pas à nos pièces en promotions ou en Soldes.
Pour bénéficier de cette réduction, il vous suffit de renseigner le code lors de la validation de votre panier. L'offre est limitée à une utilisation par cliente et ne peut être combinée avec d'autres promotions en cours.
Si votre code promo ne fonctionne pas, c’est probablement qu’il n’est plus valide ou qu’il a déjà été utilisé.
Comment MAX&MOI traite mes données personnelles ?
La Maison MAX&MOI s'engage à protéger les données à caractères personnels des clients et utilisateurs du site maxemoi.com
Conformément à la Réglementation Générale de Protection des Données (RGPD) en vigueur depuis le 25 mai 2018, MAX&MOI s’engage à protéger aux mieux les données à caractères personnels des clients et utilisateurs du site maxemoi.com
Les données à caractère personnel collectées font l’objet d’un traitement dont nous sommes responsables.
Ces données sont collectées dans le cadre de notre politique de confidentialité et sont nécessaires au traitement de vos commandes, à la gestion et à l’amélioration de notre relation client et à l’envoi de communication directe ainsi que pour notre intérêt légitime.
Elles sont destinées à nos services internes pour les finalités décrites dans notre politique de confidentialité. Ces données peuvent être également transmises à nos prestataires externes qui font l’objet d’une stricte sélection afin de garantir la sécurité et la confidentialité de vos données.
Elles seront conservées durant 3 ans à compter de votre dernière interaction avec MAX&MOI.
Vous disposez d’un droit d’accès, de rectification, d’opposition, d’information, de suppression et de portabilité de vos données.
Vous pouvez exercer ces droits :
• En contactant notre Service Client par mail à l’adresse support@maxemoi.com en précisant le motif "Données personnelles"
• Par courrier : DPO, MAX&MOI - 14 rue Martel, 75010 Paris
Nous vous invitons à cliquer ici pour découvrir l'intégralité notre Politique de Confidentialité.
Si vous n'avez pas pu trouver la réponse à vos questions concernant votre commande ou règlement dans la FAQ, n'hésitez à nous écrire à l'adresse support@maxemoi.com.
