Livraisons & Retours


      LIVRAISON

      La livraison est offerte en France métropolitaine et vers tous les pays de l'Union européenne sans minimum d'achat. 

      Veuillez noter que nous ne sommes actuellement pas en mesure d'expédier en Russie, en Ukraine et aux Etats-Unis. Nous espérons desservir à nouveau les Etats-Unis dans un avenir proche. 

      Sauf cas particulier, tous les articles commandés sont disponibles en stock. Ils  peuvent être expédiés séparément au départ de différents entrepôts.

      Notre équipe logistique met tout en oeuvre pour préparer votre commande et la remettre au transporteur dans les meilleurs délais. La plupart des commandes sont expédiées sous 1 à 3 jours ouvrés (hors week-end et jours fériés et pour toute commande passée avant 13h le vendredi).

      Ensuite, les délais d’acheminement et les coûts de livraison sont en fonction du mode et de la zone de livraison choisis.

      Nota bene : Les délais de préparation et de livraison peuvent être rallongés lors des Ventes Archives, des périodes de Soldes ou de fêtes étant donné le volume important et exceptionnel des Commandes à traiter.

       
      • Livraison offerte en France métropolitaine 

      Une fois votre colis remis au transporteur, la livraison est assurée sous 1 à 3 jours ouvrés, grâce aux services UPS.

      Afin que ces délais puissent être respectés, le Client doit s’assurer d’avoir communiqué des informations exactes et complètes concernant l’adresse de Livraison (tels que notamment : n° de rue, de bâtiment, d’escalier, codes d’accès, noms et/ou numéros d’interphone, etc.).

      • Livraison offerte à destination de l'Union européenne, la Suisse et le Royaume-Uni

      Une fois votre colis remis au transporteur, la livraison est assurée sous 3 à 5 jours ouvrés, grâce aux services DHL Express.

      Nous expédions du DDP (Delivery Duty Paid) dans tous les pays d'Europe hors Union-européenne comme la Suisse et le Royaume-Unis, ce qui signifie que nous prenons en charge toutes les taxes et droits d'importation qui peuvent s'appliquer.  

      • Livraison à destination de l'international 

      Une fois votre colis remis au transporteur, le délai moyen de livraison est de 8 à 14 jours ouvrés.

      Le cout de livraison des commandes à destination de l'international est de 35€ TTC. Ce montant forfaitaire est automatiquement appliqué au moment du paiement.

      Les commandes livrées à l'International sont soumises à des droits de douane et taxes, pris en charge par MAX&MOI. Ces formalités douanières peuvent cependant entraîner des retards par rapport à la date de livraison estimée. 

       

      En savoir plus sur les conditions de livraison

      • Livrez-vous à l’étranger ?
      Nous livrons tous les pays membre de la zone européenne ainsi que la Suisse et le Royaume-Uni. Vous trouverez ci-après la liste de ces destinations : Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, Grèce, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Monaco, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie, Royaume-Uni, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse, Tchéquie.
      Nous proposons également la livraison à destination de l'international vers les pays suivants : Andorre, Australie, Canada, Chine, Émirats arabes unis, Gibraltar, Guadeloupe, Guernesey, Hongrie, Islande, Israël, Jersey, Koweït, La Réunion, Liechtenstein, Malaisie, Maroc, Martinique, Monténégro, Norvège.
      • Quels sont les frais de livraison ?
      Offerts pour la France métropolitaine, les pays membre de la zone européenne ainsi que la Suisse et le Royaume-Uni, sans minimum d'achat.
      Facturés 35€ TTC pour l'international. 

        • Quels sont les délais de livraison ?
        L'expédition de la commande (durée de traitement et de préparation du colis), s'effectue sous 1 à 3 jours ouvrés (hors week-end et jours fériés et pour toute commande passée avant 13h le vendredi).
        Une fois remise au transporteur, la livraison de votre commande s'effectue sous 1 à 3 jours ouvrés en France, 3 à 5 jours ouvrés dans l'Union européenne et peut prendre jusqu'à 14 jours ouvrés dans le reste du monde.
        • Que se passe-t-il si je suis absent·e ?

        En cas d’absence du destinataire de la commande, 2 tentatives seront réalisées. En cas d’absence la seconde fois, votre colis sera remis au point de contact postal indiqué sur l’avis de passage déposé dans votre boîte aux lettres.

        Votre colis sera conservé dans le point de contact postal durant une période de 15 jours calendaires à compter du lendemain du jour de dépôt de l’avis de passage. À l’expiration de ce délai, le colis nous sera retourné et la Commande remboursée.

        Dans le cas où le dépassement du délai vous est imputable (l’adresse de livraison que vous nous avez communiquée n’était pas correcte, ou vous n’êtes pas passé(e) chercher le colis dans les 15 jours impartis), les frais de réexpédition du colis seront à votre charge.

         

        • Puis-je changer une adresse de livraison
        Dans le cas où la commande n’a pas été récupérée par notre transporteur, vous avez la possibilité de modifier l’adresse de livraison en en faisant la demande auprès de notre Service Client par mail à support@maxemoi.com

        RETOURS & ÉCHANGES

        Si, pour quelque raison que ce soit, vous n’étiez pas satisfait(e) des pièces commandées sur notre e-shop, vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d’avis et nous retourner un ou plusieurs articles. Les articles doivent être retournés en parfait état, neufs, non portés, non lavés, et avec leur étiquette d'origine.

        Passé ce délai, les articles ne pourront être ni échangés, ni remboursés et la vente sera ferme et définitive.

        À la réception de votre colis dans notre atelier logistique, votre retour sera traité sous un délai de 3 à 10 jours ouvrés et votre remboursement effectué. Dès que le remboursement sera validé, vous recevrez un e-mail de confirmation. 
        Le délai avant d'être recrédité est ensuite déterminé par votre banque et le moyen de paiement utilisé lors de votre achat.

         

        Modalités de retour de la Commande

        Depuis la France métropolitaine et l'Union européenne (Suisse et Royaume-Uni compris), les retours sont offerts (à l'exception des retours réalisés durant les ventes Archives).
        Pour retourner votre article :

        • Utilisez l’étiquette de retour prépayée UPS reçue avec votre commande
        • Glissez vos articles et votre bon de livraison dans la boite MAX&MOI en veillant à bien protéger vos articles
        • Pour effectuer l'enlèvement de votre retour, plusieurs options :
          • Déposez votre colis dans un UPS accès point : les points relais UPS accès point (commerçants, fleuristes, etc.) sont très nombreux. Vous trouverez le point le plus proche de chez vous ici
          • Programmez l'enlèvement UPS sur ups.com. En cas de besoin, UPS a une hotline dans chaque pays qui pourra vous assister.

         

        Depuis l'étranger, les frais de retour sont à votre charge avec le transporteur de votre choix. MAX&MOI ne fournit pas d'étiquette de retour. Vous pouvez nous retourner votre commande à l'adresse suivante : 

        SERVICE RETOUR MAX&MOI
        SAUERBREI - MAX&MOI
        11 RUE DE LA MARNE
        77400 ST THIBAULT DES VIGNES

        FRANCE

         

        Pour les commandes des ventes Archives, les frais de retour sont à votre charge.

        • Depuis la France métropolitaine et l'Union européenne, un montant forfaitaire de 5€ TTC sera déduit du montant remboursé une fois votre retour réceptionné et traité dans notre atelier logistique.
        • Depuis l'étranger, les retours sont à votre charge avec le transporteur de votre choix.

        Nota bene : Durant la période des fêtes de fin d'année, le délai de retour est prolongé à 60 jours.

           

          Remboursement des Produits retournés

          Généralement, les retours mettent entre 2 à 5 jours ouvrés à nous parvenir. Le remboursement intervient ensuite sous 3 à 10 jours ouvrés à réception de votre colis dans notre atelier logistique.
          Vous serez remboursé(e) sur le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat.
          Dès remboursement, vous serez automatiquement notifié(e) par e-mail du montant du remboursement.

            

          •  Les frais de livraison sont-ils remboursés ?

          La livraison est offerte en France métropolitaine et en Europe.
          Pour les commandes à destination de l'international, si vous renvoyez l'intégralité de votre commande, MAX&MOI rembourse également les frais de livraison initiaux. Si vous ne renvoyez qu'une partie de votre commande, les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.

           

          • Que dois-je faire si mon colis arrive endommagé ?
          Lors de la réception de votre colis, si l‘emballage présente des traces de détérioration assez importantes, vous pouvez refuser la livraison et nous en informer par mail en précisant votre numéro de commande et une brève description du problème. Vous pouvez également inclure des photos afin que nous puissions mieux vous aider. Pour cela, écrivez-vous à support@maxemoi.com

           

          • Mon article présente un défaut

          La Maison MAX&MOI est très vigilante concernant la qualité de fabrication de ses pièces, l'attention portée aux finitions et aux matières. Si malgré le contrôle qualité réalisé par nos équipes et le soin que nous apportons à la fabrication de nos vêtements, un défaut est présent, nous vous invitons à contacter le Service Client MAX&MOI pour nous retourner gratuitement le produit défectueux. Les frais de retour sont à notre charge. Un échange contre un article identique ou le remboursement de votre commande pourra être effectué.

           

          • J'ai reçu un article différent de celui commandé

          Si vous avez reçu un article ne correspondant pas à votre commande, nous vous invitons à nous faire parvenir une ou deux photos de l'article à l'adresse suivante : support@maxemoi.com.

           

          • Puis-je retourner un article précommandé ?

          Vous disposez d'un délai de 30 jours à partir de la réception de votre colis pour nous retourner un article précommandé. Les retours en France et en Europe sont gratuits sur le site.

            

          Échanges

          Les articles commandés sur notre e-shop ne peuvent faire l'objet d'un échange en ligne ni être échangés en boutiques. Cependant vous pouvez retourner votre article afin d'être remboursé(e), et passer une nouvelle commande de la pièce que vous désirez.

          Les frais de livraison sont remboursés si la commande est retournée dans son intégralité.